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5月24日，国泰航空行政总裁林绍波在参加“SmartHK”推动高质量发展·香港论坛期间对近日国泰航班CX987上机组人员歧视乘客事件作出回应。

林绍波在现场再次向受事件影响的乘客和社会各界表示歉意。他表示，事件发生后，国泰航空已经成立专案小组，并表示已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。

他再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

林绍波表示，为了避免同类事件再次发生，他将领导跨部门的小组做出全面检讨，重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

文、视频/广州日报·新花城记者：许晓芳

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